L'entonnoir de conversion (ou funnel) représente le parcours d'un utilisateur depuis sa première interaction avec votre marque jusqu'à la conversion finale. Il visualise les étapes et les points de déperdition.
Les étapes de l'entonnoir (AIDA)
1. Attention (Awareness)
- L'utilisateur découvre votre marque
- Sources : SEO, publicité, réseaux sociaux, bouche-à-oreille
- Métriques : impressions, visites, trafic
2. Intérêt (Interest)
- L'utilisateur s'intéresse à votre offre
- Actions : navigation sur le site, lecture de contenus
- Métriques : temps sur site, pages vues, taux de rebond
3. Désir (Desire)
- L'utilisateur envisage d'acheter
- Actions : comparaison, ajout panier, demande d'info
- Métriques : taux d'ajout panier, leads générés
4. Action (Action)
- L'utilisateur convertit (achat, inscription)
- Métriques : taux de conversion, CA, nombre de clients
Entonnoir e-commerce typique
- Visite site : 100% des visiteurs
- Page produit : 50% consultent un produit
- Ajout panier : 10% ajoutent au panier
- Checkout : 5% commencent le paiement
- Achat : 2-3% finalisent
Optimiser chaque étape
Haut de l'entonnoir (TOFU)
- SEO et content marketing
- Publicité de notoriété
- Réseaux sociaux
Milieu de l'entonnoir (MOFU)
- Contenus éducatifs (guides, webinars)
- Email nurturing
- Retargeting
Bas de l'entonnoir (BOFU)
- Pages produits optimisées
- Témoignages et preuves sociales
- Offres et promotions
- Checkout simplifié
Voir : Améliorer le Taux de Conversion
Identifier les fuites
- Google Analytics : Rapport entonnoir de conversion
- Heatmaps : Voir où les utilisateurs abandonnent
- Enregistrements : Analyser les sessions
- A/B Testing : Tester des améliorations
Métriques clés par étape
- TOFU : Trafic, impressions, nouveaux visiteurs
- MOFU : Leads, téléchargements, inscriptions
- BOFU : Taux de conversion, panier moyen, CA